A Coordenação de Ouvidoria da Funeas promoveu, na terça-feira (25), mais uma edição da Roda de Conversa com os ouvidores das 14 unidades da Rede, com o tema "Falando em Ouvidoria, qual o meu papel?".

O encontro foi realizado no auditório da Secretaria da Cultura, em Curitiba, e marcou o encerramento do ciclo de capacitações de 2025, com avaliação das ações desenvolvidas ao longo do ano e definição de prioridades para o próximo período, e contou com falas das integrantes do Núcleo de Integridade e Compliance Setorial (NICS) da Funeas, Soraya Pacheco dos Santos Lima (Agente de Compliance), Aline Nascimento (Controle Interno) e Gabrielle de Souza Laynes (Agente de Transparência), convidadas pela Ouvidoria da Funeas.

Além da roda de conversa, os participantes estiveram presentes no 3º Congresso de Governança Pública da Controladoria-Geral do Estado (CGE) e na 4ª Semana de Ouvidoria – Integridade e Gestão de Riscos, realizada em 26 de novembro. Durante a programação, os ouvidores tiveram a oportunidade de dialogar com a controladora-geral do Estado, Louise da Costa e Silva Garnica, ampliando a troca de conhecimento e boas práticas no atendimento ao cidadão.

A coordenadora de Ouvidoria da Funeas, Nardi Casanova, reforçou a importância da integração e do alinhamento institucional entre as unidades:

“Esses encontros são essenciais para o alinhamento das metas propostas pela Controladoria Geral do Estado do Paraná. Agradecemos a todos os ouvidores pelo comprometimento ao longo de 2025, fortalecendo nossos canais de acesso e atendimento à população.”

O ciclo de atividades se encerrou na quinta-feira (27), com uma reunião dos ouvidores com o diretor-presidente da Funeas, Geraldo Biesek, que parabenizou as equipes pelo trabalho desenvolvido ao longo do ano, em parceria com a coordenação central.

O ouvidor do Hospital de Dermatologia Sanitária do Paraná, Gleisson Robson da Silva Ferreira, destacou a relevância do conteúdo apresentado nos eventos, principalmente sobre integridade e o papel estratégico das ouvidorias:

“O evento acrescentou ainda mais ao nosso conhecimento, para podermos entregar um serviço ainda melhor para a população.”

Para a ouvidora do Hospital Zona Sul de Londrina, Márcia Cristina de Almeida, o trabalho de ouvidoria tem uma função essencial na escuta qualificada e no acolhimento das pessoas. Ela destacou que o uso estratégico das informações coletadas pode fortalecer os processos internos e apoiar a gestão das unidades:

“Aproveitando o nosso trabalho, a gestão consegue realizar muito mais, pois temos inúmeras formas de contribuir para melhorar o serviço.”

O trabalho das Ouvidorias é peça fundamental no fortalecimento do diálogo com a sociedade, contribuindo para a transparência, o acolhimento das demandas e a melhoria contínua dos serviços oferecidos pela Rede Funeas.